近日，徽商银行南京分行秉持“以客户为中心”的服务理念，为一名特殊客户提供上门核实服务，顺利帮助客户家属代办存单密码重置及支取业务，用实际行动诠释了金融服务的温度与担当。
2026年1月12日临近下班，一位阿姨来到徽商银行寻求帮助。据悉，其老伴儿储先生因心脑血管疾病突发住院治疗，阿姨需支取其名下一张定期存单以支付医疗费用，却不慎忘记存单密码，已多次输入有误导致密码错锁，一时找不到解决方法，阿姨十分着急。考虑到客户卧病在床、无法亲自到网点办理业务的特殊情况，支行迅速启动特事特办服务流程，在严格遵守业务合规要求的前提下，立即安排两名经验丰富的工作人员，携带相关资料前往医院。
到达病房后，工作人员耐心向客户及家属说明来意，严格按照双人上门核实的操作规范，仔细核对客户身份信息、业务委托意愿等内容，现场指导家属填写相关业务委托书。在确认所有手续合规无误后安抚客户及家属，由于当天柜台已经停止对外营业，工作人员告知阿姨次日来行里办理手续，承诺一定会协助客户尽快取款。
隔天一早客户家属如约而至，银行柜台人员迅速为阿姨办好业务，取得了现金。业务办理完毕后，客户家属紧紧握住工作人员的手，连连道谢：“真是太感谢你们了，专门跑一趟医院帮我们解决了大难题，你们的服务太贴心了！”
此次上门服务，是徽商银行践行普惠金融、提升客户服务体验的生动体现。未来，徽商银行将持续优化服务流程，延伸服务触角，针对老年客户、特殊群体推出更多便民举措，让金融服务既有“速度”更有“温度”。
