12月26日，徽商银行南京分行接到客户王女士电话，客户表示家人突发脑溢血刚完成手术，需要激活刚办理的社保卡领取单位打过来的补贴资金，由于家人不便前来网点，咨询我行是否可提供上门服务。
在了解客户的实际需求之后，我行高度重视、迅速响应，启动特殊客户服务预案，立即安排两名员工作为服务双人小组，在与客户家属沟通确认所需材料、客户意识是否清晰、住院位置后立即上门为客户办理。
我行员工到达医院后高效完成了业务办理，并主动向客户及家属讲解了手机银行、微信银行的常用功能和使用方法，同时普及了防范电信诈骗等知识。“你们的服务真是太周到了，真是帮了我们大忙了！”客户王女士对银行贴心、高效的上门服务连连感谢。
徽商银行始终致力于打造有温度、负责人的客户体验优质银行。针对特殊情况无法亲临柜台办理业务的客户群体，已建立起一套成熟规范的上门服务机制，将柜台搬到客户家门口，让金融服务不再受地域与空间的限制。
下一步，徽商银行将继续深化便民服务举措，优化服务流程，在坚守风险底线的前提下，用更人性化的方式服务客户，让普惠金融的温暖传递到更多需要关怀的角落。