2026年9月10日下午3时许，客户李阿姨急匆匆来到徽商银行南京分行某网点，情绪焦急地反映：“我前一天办理存款业务存入23000元，但银行卡账户仅显示到账22000元，是不是办理时出了差错？希望你们帮我核查清楚。”
接到客户诉求后，南京分行工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心倾听客户叙述事情经过，并未因客户质疑而敷衍处置。为还原业务全过程，工作人员立即申请调阅该笔业务办理始末的完整监控录像，逐帧核对业务办理全程。经仔细核查，录像完整记录了当时业务操作全过程，柜员清点、记账、系统入账流程规范，业务办理完全合规，账户记录真实无误。
面对核查结果，客户依旧心存疑虑，难以接受这一结论。为彻底打消客户顾虑，南京分行启动警银联动，邀请民警到场共同查看监控视频。在合规登记警官证、申请调阅监控后，工作人员全程配合民警，细致讲解业务流程，客观展示录像细节。民警结合视频内容，确认该笔业务合规且金额正确，同步对客户开展安抚劝导，帮助她理清情况，也解开了心里的疙瘩。
在工作人员的解释与民警的共同疏导下，客户终于消除了心中误解，理解本次属于记忆偏差引发的误会，对银行严谨细致、耐心负责的服务表示认可，最终满意地离开网点。客户的认可，正是对徽商银行南京分行“以客户为中心”服务理念的生动注脚。
此次事件虽为一场误会，却是对银行服务的一次考验。徽商银行南京分行始终坚持以客户为中心，面对客户疑问不推诿、不急躁，用专业还原事实，用耐心化解矛盾，实实在在守护群众金融安全感。在金融服务的道路上，始终书写着“专业与耐心”的暖心篇章。