2026年4月23日下午，一位神色焦急、步履匆忙的女士来到徽商银行某支行网点，进门便言语担忧地向工作人员诉说了家中遇到的难题。经了解，女士的母亲已身患重症多时，目前在家卧床休养，身体状况极差，此前老人在我行办理了多张定期存单，近日不慎遗失，老人得知后心急如焚，十分担心。
按照银行业务常规办理流程，存单挂失补发业务需客户本人亲自到网点办理，但该客户即便尚且意识清醒、表达清晰，因身体状况原因也无法亲自前往网点完成业务办理，这让客户家属陷入了困难境地。面对客户家属的求助，网点运营主管第一时间安抚家属情绪，详细告知家属我行针对特殊群体的便民服务政策，在征得同意后，当即启动特殊客户上门服务绿色通道，安排两名银行经办人员，次日按照约定时间前往客户家中提供上门服务，全力为客户解决实际困难。
4月24日上午，工作人员在上门服务现场亲切问候老人身体状况后，认真核验了老人身份信息、真实意愿以及授权代理人相关资质，协助老人及授权代理人规范完成相关文件签署、意愿确认各项流程，全程耐心引导、态度亲和、操作规范。并在当日由授权代理人代为完成了存单挂失补发业务，消除了客户及家属的顾虑，解决了客户难题。客户及其家属对我行高效、人性化、有温度的金融服务给予了高度评价与由衷称赞。
此次上门服务，是徽商银行践行金融为民初心、落实便民服务举措的生动实践，更是全面贯彻落实党支部服务理念的具体行动。接下来，徽商银行将持续以网点为服务主阵地，坚守金融服务初心，深耕便民服务领域，主动延伸服务触角，不断优化特殊群体服务流程，把暖心服务、精准服务融入每一个服务细节，让金融服务更有温情、更贴民心，以实际行动践行金融机构的社会责任。